У магазині «Трикотажик» ви можете обміняти або повернути товар відповідно до законодавства України. Якщо одяг не підійшов за розміром, фасоном чи кольором, зв'яжіться з нами — підкажемо, як оформити звернення.
Умови обміну та повернення
Товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки. Для замовлень через інтернет також застосовуються правила щодо договорів, укладених на відстані. Товар має бути невикористаним, зі збереженими товарним виглядом, споживчими властивостями, пломбами та фабричними ярликами. Необхідно мати документ, що підтверджує покупку, зокрема електронний розрахунковий документ.
Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження потрібного або розірвати договір та отримати кошти відповідно до закону.
Як оформити повернення
- Повідомте нам номер замовлення, товар і причину звернення за телефоном +38 (098) 398-30-02 або електронною поштою saletrikotazhik@gmail.com.
- Узгодьте з менеджером деталі обміну чи повернення та реквізити відправлення.
- Надішліть узгоджений товар Новою поштою та повідомте номер експрес-накладної.
Вартість зворотної доставки: при обміні чи поверненні товару належної якості, який не підійшов покупцеві, пересилання Новою поштою оплачує покупець за тарифами перевізника, якщо інше не передбачено законом.
Якщо товар має недоліки
Якщо отриманий товар має недоліки або не відповідає замовленню, повідомте нас і, за можливості, надішліть фото проблеми. Такі звернення розглядаються окремо відповідно до прав споживача, передбачених законодавством. У випадках, коли закон покладає витрати на продавця, вони не перекладаються на покупця.
Які товари мають обмеження щодо повернення
Для окремих товарів належної якості законодавство передбачає винятки з обміну та повернення. Зокрема, це натільна й постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, рукавички та окремі товари для немовлят. Обмеження не скасовують прав покупця у разі недоліків товару.
Повернення коштів
Кошти за товар повертаються згідно із законодавством України. У випадку розірвання договору за статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» — у день розірвання договору, а якщо це неможливо, в погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом семи днів. Для дистанційних покупок застосовуються також відповідні норми про договори, укладені на відстані.
Законодавчі підстави
- Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII — статті 8, 9 і 13.
- Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 — перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну (поверненню).
- Держпродспоживслужба: часті запитання щодо прав споживачів.